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【顔にも声にも出ちゃってますから・・・】

あなたは自分の表情や
声を気にしたことがありますか?

 

先日、私が働いている病院で

接遇研修会なるものがありました。

最近では医療業界もサービス業なので、

接遇マナーについての研修会が

年に数回、義務付けられています。
(うちに病院の場合です)

その中で講師の先生がこんなことを

おっしゃっていました。

「電話での応対は、

見えないからこそ大切です。

見えない分、声に意識が集中するので、

思っている以上に相手に気持ちが

伝わってしまうので、注意してください。

『あ~めんどうくさい』と思って

応対していると、相手に伝わっていますよ」

その研修の数日後、

私がPCに向かって仕事をしていた時のこと。

同僚がどこかに電話をかけていました。

彼女の顔は私には見えていません。

「あ、はい・・・

はい・・・はあ、ええ・・・」

ん?

なんだか、感じ悪い。

なにか、気に入らないことでもあるの?

そんなに偉そうな態度で、

誰と話してるの?

という雰囲気。

前置きがながくなりましたが、

ここで今日のテーマです。

「顔にも声にも出てますから~」

電話の相手がきらいな人

だったんでしょうね。

見えていないから、

気にしていなかったのかもしれない。

でもね、きっと、伝わっている。

電話の向こうにいたその人は

「私、この人に嫌われているのかな」

「なにか悪いこと言ったかな」

そう思っていたかも。

その彼女、当然のごとく

嫌なことがあるともろに

顔に出ます。

周りにいる人の方が気を使います(^^;)

私たちは、自分が思っている以上に

自分の気持ちが相手に

伝わってしまっているのです。

 

それもネガティブな感情ほどね。

伝えたいことは言葉にして

伝えなくちゃ伝わらない。

とも言いますが、それは

「伝えたいこと」限定。

伝わってほしくない感情ほど

伝わってしまうものなんですね。

こわいですね~

本当に気をつけないと、

あなたの本心が周りの人に

ダダ漏れになっているかも?

腹黒いのがばれている

かもしれませんよ(笑)

でもこれって、裏を返せば

相手に対していい感情しか

持っていないとすると・・・

どうでしょう。

それも自然と伝わるってこと。

それならさ、周りの人に対して

感謝の気持ちや愛情を持って

接したらみんなが幸せになれる。

そう思いませんか?

周りの人に対して

敵対心や、怒り、妬み、嫌悪感を

持って接している人と

愛情や好意、感謝、優しさを

持って接している人では

人生の質が変わってくるのです。

あなたはどちらがいいですか?

どちらの人生が

豊かで幸せだと思いますか?

 

 

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